Условия использования

1. Зона ответственности Поставщика услуг

1.1. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом, являются ответственностью Клиента.

1.2. Проблемы с технической инфраструктурой и коммуникациями являются ответственностью Компании.

2. Права и обязанности Поставщика услуг

2.1. Компания предоставляет услуги технической поддержки клиентам на основании заявки Клиента в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://toolvps.com.

2.2. Компания не несет ответственности за работу стороннего программного обеспечения на серверах Компании, в том числе приобретенного у Компании.

2.3. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересматривать правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и тарифные характеристики в любое время, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Компании.

2.4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество работы технической инфраструктуры и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.

2.5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и технической инфраструктуры.

2.6. Все плановые работы по обслуживанию, обновлению и подобные мероприятия проводятся с 22:00 до 4:00 по московскому времени. Форс-мажорные ситуации и незапланированные работы к данному пункту не относятся.

2.7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц.

2.8. Компания оставляет за собой право остановить работу сервисов и серверов Клиента для: планового технического обслуживания, в результате DoS и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

2.9. В случае возникновения споров или арбитражей от Клиента или его представителя к Поставщику услуг, или запросов правоохранительных органов, Поставщик услуг имеет право изучить сервер и предоставить информацию в споре, арбитраже или правоохранительным органам для защиты собственных интересов.

2.10. Компания имеет право изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента путем рассылки на регистрационный e-mail.

2.11. Скорость сетевого соединения виртуальных серверов не является гарантированной, Поставщик услуг имеет право применять к виртуальным серверам временные ограничения скорости длительностью в 1 час, в случаях, если высокая сетевая нагрузка виртуального сервера негативно влияет на скорость сетевого соединения услуг виртуальных серверов других клиентов.

2.12. В случае, если на сервер Клиента осуществляется DDoS-атака мощностью свыше 600 Гбит/с, Компания оставляет за собой право применить технологию Blackhole (null-route) на срок не более 1 (одного) часа в целях защиты сети и обеспечения стабильности предоставляемых услуг. Решение о применении данной меры принимается Компанией самостоятельно и не подлежит обжалованию.

2.13. Компания гарантирует сохранение доступности облачных серверов на уровне 99.9% в месяц. В случае нарушения данного пункта каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере в виде дополнительных дней обслуживания.

3. Права и обязанности Клиента

3.1. В случае блокировки облачных сервисов Клиента по жалобе и/или в результате других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (сканирование сети, исходящие DoS-атаки и т.д.) и непринятия Клиентом мер по полученной жалобе, Компания имеет право досрочно прекратить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата денежных средств.

3.2. Клиент имеет право использовать облачные сервисы в любых целях, за исключением целей, противоречащих нормам международного права и применимому законодательству, включая требования в отношении интеллектуальной собственности.

3.3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу, и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.

3.4. Клиент имеет право устанавливать и использовать на своем сервере любое программное обеспечение, если оно является легальным и не нарушает авторские и смежные права, а также нормы применимого законодательства.

3.5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещаемых материалов, используемого программного обеспечения, контента, размещенного на сервере, и нести ответственность за его соответствие нормам применимого законодательства.

3.6. Все вопросы, связанные с работоспособностью облачных сервисов Клиента, принимаются в запросах в поддержку через личный кабинет по адресу https://cp.toolvps.com.

3.7. Скорость сети на виртуальных серверах может ограничиваться в соответствии с описанием тарифа. Компания применяет политику честного использования трафика (Fair Use Policy) для обеспечения комфортной работы всех клиентов. При достижении сервером определенного объема трафика Компания имеет право снизить скорость доступа до значений, указанных в правилах тарифа или уведомлении, до конца расчетного месяца.

4. Правила и порядок оплаты

4.1. В случае отсутствия оплаты за следующий период использования облачных сервисов, Компания приостанавливает предоставление услуг.

4.2. Клиент обязуется следить за своевременной оплатой облачных сервисов. Договор на предоставление услуг заключается на условиях предоплаты. Компания не предоставляет облачные сервисы до момента поступления денежных средств.

4.3. Денежные средства за неиспользованный период не возвращаются в случае расторжения договора.

4.4. Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, а также с тарифами и характеристиками услуг, размещенных на сайте https://toolvps.com и в личном кабинете.

4.5. При выводе денежных средств с баланса аккаунта Клиента Компания взимает комиссию в размере 15% от суммы вывода в качестве компенсации за административные расходы, связанные с обработкой заявки на вывод, проверкой документов, проведением финансовых операций и другими операционными издержками.

4.6. Вывод средств с баланса аккаунта осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, которым были внесены средства, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подачи заявки на вывод.

4.7. Компания оставляет за собой право отказать в выводе средств в случае подозрения на мошеннические действия, нарушения условий использования услуг или отсутствия подтверждающих документов.

4.8. Минимальная сумма для вывода средств с баланса аккаунта и эквивалент в валюте указываются в личном кабинете на момент подачи заявки.

4.9. При подключении опции «Автоплатеж» Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанного способа оплаты в сумме, необходимой для активации услуг с учетом имеющегося остатка на балансе в личном кабинете.

4.10. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение не более 2 (двух) рабочих дней после оплаты.

4.11. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление производится в течение 1 (одного) часа.

4.12. В случае отсутствия оплаты сервер и все его данные могут быть безвозвратно удалены в сроки, указанные в личном кабинете или тарифе (в том числе через 7 дней для отдельных типов услуг, 24 часа для подневных конфигураций — если это применимо к вашему заказу).

4.13. Выделенные серверы (если предлагаются) предоставляются в срок до 2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. В отдельных случаях сроки могут быть увеличены из-за необходимости дополнительной подготовки оборудования.

4.14. При пополнении баланса Клиента сумма к оплате в платёжной системе может отличаться от указанной Клиентом на сайте. Это связано с применением корректирующего коэффициента для компенсации комиссий платёжных систем и налоговых обязательств Компании. На баланс Клиента зачисляется сумма, равная указанной им при формировании запроса на пополнение, если иное не указано в интерфейсе.

4.15. Промо-тарифы со специальными условиями (в том числе с пометкой о безвозвратной стоимости) активируются на условиях, указанных в описании тарифа. При активации такого тарифа пользователь подтверждает согласие с тем, что услуга может считаться оказанной в полном объеме с момента активации, а стоимость — специальным предложением с ограничениями на возврат, если это прямо указано.

5. Запрещенный контент и программное обеспечение

5.1. Запрещено размещение информации, программного обеспечения, противоречащих и/или запрещенных применимым законодательством, в том числе в сфере авторских и смежных прав.

5.2. Запрещено размещение программного обеспечения для ботнетов, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

5.3. Запрещено размещение сервисов, которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

5.4. На облачных сервисах запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.

5.5. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного программного обеспечения без согласования с Компанией.

5.6. Осуществление массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев, санкционированных самой Компанией.

5.7. Запрещено размещение программного обеспечения для майнинга криптовалюты и иного подобного программного обеспечения, если иное не разрешено тарифом.

5.8. Запрещено размещение программного обеспечения для проведения DoS и DDoS-атак, программного обеспечения для сканирования портов и IP-адресов.

5.9. Запрещено использование VPN-сервисов, прокси-серверов, туннелирование трафика и любые иные формы проксирования на виртуальных серверах (VPS), за исключением случаев, когда использование VPN, прокси и туннелирования явно разрешено описанием выбранного тарифа. В случае нарушения данного пункта Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление услуги без предварительного уведомления и возврата денежных средств.

6. Уведомления и контактная информация

6.1. Все уведомления, которые отправляются Компанией Клиенту в соответствии с настоящими Правилами, считаются направленными надлежащим образом, если они отправлены на регистрационный e-mail адрес Клиента.

6.2. Компания оставляет за собой право изменять порядок предоставления услуг и уведомлений Клиенту в одностороннем порядке.

6.3. Клиент обязан своевременно уведомлять Компанию об изменении своих регистрационных данных для получения уведомлений.

6.4. Регистрация Клиента в личном кабинете означает автоматическое согласие с получением информационных e-mail сообщений, включая предложения услуг Компании, если иное не выбрано в настройках или не запрещено применимым правом.

7. Ограничения ответственности

7.1. Компания не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Клиенту в результате использования или невозможности использования облачных сервисов, включая, но не ограничиваясь, убытки, потерю данных, прибыль, доход, бизнес или репутацию, возникшие вследствие использования или невозможности использования услуг Компании.

7.2. Компания не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, войны, террористические акты, действия государственных органов и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании.

7.3. Компания не несет ответственности за качество связи на стороне Клиента, через которую осуществляется доступ к облачным сервисам.

7.4. Компания не несет ответственности за любые претензии, связанные с возвратом средств, если такие претензии не соответствуют условиям настоящих Правил или применимому праву.

7.5. Клиент признает и соглашается с тем, что облачные сервисы предоставляются в цифровом виде; режим возвратов определяется настоящими Правилами и применимым законодательством о защите прав потребителей.

7.6. Компания не несет ответственности за действия платежных систем, банков или других финансовых учреждений, участвующих в обработке платежей, включая задержки, отказы в проведении операций или изменения в их политике.

7.7. В случае возникновения споров о возврате средств применяются настоящие Правила и применимое право.

7.8. Компания не проводит проверку контента облачных сервисов Клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.

7.9. Компания не несет ответственности за потерю данных или удаление сервера Клиента, произошедшие по любой причине, включая ошибки в программном обеспечении или сбои в работе сервисов. Клиент обязан самостоятельно и регулярно создавать резервные копии (бэкапы) своих данных и серверов. В случае утраты данных по причине сбоя, ошибки или иной технической проблемы, ответственность за сохранность информации полностью лежит на Клиенте.

8. Политика конфиденциальности

8.1. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность информации Клиента и не передавать её третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством или условиями настоящих Правил.

8.2. Клиент соглашается на сбор, обработку и хранение своих персональных данных Компанией в рамках предоставления облачных сервисов.

8.3. Компания обязуется принимать все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.4. Клиент имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, уведомив об этом Компанию через личный кабинет по адресу https://cp.toolvps.com либо по e-mail, указанному в разделе политики конфиденциальности на https://toolvps.com/policy.

8.5. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов в порядке, установленном применимым правом.

9. Порядок расторжения договора

9.1. Клиент имеет право расторгнуть договор на предоставление облачных сервисов в любое время, уведомив об этом Компанию путем отправки в свободной форме сообщения на e-mail: support@toolvps.com

9.2. В случае расторжения договора по инициативе Клиента, денежные средства за неиспользованный период не возвращаются, если иное не предусмотрено применимым правом и настоящими Правилами.

9.3. Компания имеет право расторгнуть договор в случае нарушения Клиентом условий настоящих Правил, уведомив об этом Клиента за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора.

9.4. В случае грубого нарушения Клиентом условий настоящих Правил, включая, но не ограничиваясь, размещение незаконного контента, Компания имеет право немедленно расторгнуть договор без предварительного уведомления и возврата денежных средств.

9.5. Возврат денежных средств возможен исключительно в случаях и на условиях, указанных в настоящих Правилах и применимом праве. Решение о возврате может приниматься Компанией на основании внутренней проверки.

9.6. При возврате денежных средств за выделенный сервер Компания имеет право удержать комиссию в размере 30% от суммы возврата в качестве компенсации за административные расходы, связанные с обработкой заявки, резервированием ресурсов, настройкой инфраструктуры и другими операционными издержками.

9.7. Возврат средств осуществляется исключительно на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата услуг, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения о возврате.

9.8. Компания не несет ответственности за задержки в возврате средств, связанные с работой платежных систем, банков или других третьих лиц, участвующих в процессе обработки платежей.

9.9. В случае если Клиент использовал облачные сервисы (включая, но не ограничиваясь, загрузку файлов, настройку сервисов, использование ресурсов сервера), возврат средств не производится независимо от срока использования, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

9.10. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае подозрения на мошеннические действия, нарушения условий использования услуг или попытки обойти ограничения системы.

9.11. При расторжении договора по инициативе Компании в связи с нарушением Клиентом условий настоящих Правил, возврат средств не производится, а Компания имеет право взыскать с Клиента дополнительные расходы, связанные с нарушением договора, в пределах, допустимых применимым правом.

9.12. Клиент соглашается с тем, что факт оплаты услуг означает согласие с условиями возврата средств, изложенными в настоящих Правилах.

9.13. Возврат денежных средств за выделенные серверы производится за вычетом стоимости установки, которая является невозвратной и покрывает затраты на подготовку оборудования.

9.14. Резервные копии могут создаваться средствами панели или по запросу в поддержке, если это предусмотрено тарифом. Срок хранения и порядок восстановления уточняйте в личном кабинете. Компания не гарантирует полное восстановление всех данных и не несет ответственности за возможную потерю информации при восстановлении из резервной копии.

9.15. Возврат денежных средств за задержку предоставления выделенного сервера возможен только в случае, если с момента подтверждения оплаты прошло более 3 рабочих дней.

9.16. В случае запроса Клиентом возврата средств по причине несоответствия геолокации IP-адресов, решение о возврате принимается на основании данных авторитетных региональных реестров (например, RIPE NCC), если применимо. Информация из такого источника может считаться приоритетной для оценки.

9.17. При возврате средств удерживается комиссия платежных систем.

9.18. Запрос на возврат средств осуществляется через тикет-систему в личном кабинете с последующим направлением заявления на e-mail Компании при необходимости. Возврат производится после сверки расчетов.

10. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

10.1. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

• указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
• клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав;
• несанкционированного распространения программного обеспечения, защищенного авторским правом;
• массовых рассылок спама с использованием оборудования Компании;
• размещения порнографического контента во всех его проявлениях;
• нарушения прав частной жизни и собственности;
• препятствования нормальной работе серверов и сетевых ресурсов;
• некорректного общения с сотрудниками Компании.

11. Заключительные положения

11.1. Принимая данные Правила, Клиент подтверждает, что внимательно ознакомился с условиями предоставления облачных сервисов и соглашается с ними.

11.2. Компания имеет право изменять Правила в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента путем рассылки на регистрационный e-mail и/или публикацией на https://toolvps.com.

11.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими Правилами, в том числе вопросы их толкования, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Англии и Уэльса, если иное не вытекает из императивных норм применимого права.

11.4. Настоящие Правила вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Компании и действуют до момента их изменения или отмены.

11.5. Все изменения и дополнения к настоящим Правилам публикуются на официальном сайте Компании и вступают в силу с момента их публикации, если не указано иное.

11.6. В случае несоответствия условий настоящих Правил императивным нормам применимого законодательства, такие условия применяются в части, не противоречащей таким нормам.

11.7. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с применимым правом.

11.8. Полным и безоговорочным принятием условий данного документа (акцептом) считается оплата Клиентом услуг Компании.