Условия обслуживания

1.1Услуги оказывает EdgeSec Technologies Limited — компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе под номером 16524488, адрес: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Далее — «мы». Сайт услуги — toolvps.com.

1.2Этот документ — договор между нами и вами. Он вступает в силу, когда вы создаёте учётную запись или заказываете услугу, и действует, пока учётная запись существует либо пока не исполнены обязательства по уже оплаченным услугам.

1.3Политика конфиденциальности и Правила допустимого использования — части этого же договора. Заказывая услугу, вы подтверждаете, что прочитали все три документа.

1.4Документ существует на русском и английском языках. При расхождении смысла главной считается английская версия.

1.5Заказывая услугу, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, а если вы действуете от имени организации — что уполномочены её обязывать.

2.1Виртуальный сервер — изолированная машина с выделенными вычислительными ресурсами, дисковым пространством, IP-адресами и полосой в объёме выбранного тарифа. Права администратора в системе принадлежат вам.

2.2Ресурсы передаются в пользование на оплаченный срок, а не продаются. IP-адреса остаются нашими: после прекращения услуги адрес возвращается в общий пул и может быть выдан другому клиенту.

2.3Состав тарифа, цена и включённый объём трафика — те, что указаны на сайте в момент заказа. На оплаченный период они за вами закреплены.

2.4Сервер выдаётся автоматически, обычно в течение нескольких минут после успешного списания. Если выдача не удалась по нашей вине, списанная сумма возвращается на баланс автоматически.

2.5Управление сервером — в панели: питание, переустановка, консоль, снимки, ключи доступа, докупка трафика. Всё, что происходит внутри операционной системы, делаете вы.

2.6Мы не администрируем гостевые системы и не отвечаем за работу установленного вами программного обеспечения, в том числе приобретённого у третьих лиц. Поддержка отвечает за платформу: узел, хранилище, сеть и панель.

3.1Наша зона: работоспособность узла, гипервизора, хранилища, сети локации и панели управления.

3.2Ваша зона: операционная система, любое программное обеспечение на сервере, конфигурация, данные, доступы и действия ваших пользователей.

3.3Проблемы внутри гостевой системы при исправной платформе мы не устраняем и не компенсируем. Мы можем подсказать, но обязанностью это не является.

4.1Сервер выдаётся сразу после оплаты. Оформляя заказ, вы прямо просите начать оказание услуги немедленно, не дожидаясь окончания четырнадцатидневного срока на отказ от договора, заключённого дистанционно.

4.2Вы подтверждаете, что понимаете последствия: по Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 право на отказ без причины прекращается, когда услуга оказана полностью. Выданный и работающий сервер означает, что услуга за оплаченный период оказана.

4.3Смена намерения, неиспользование сервера, ошибка в выборе тарифа или локации, «не понадобилось» — не основания для возврата денег.

4.4Согласие фиксируется: дата, время, версия документа и адрес, с которого сделан заказ, сохраняются у нас и предъявляются при разбирательстве.

4.5Сказанное не отменяет прав, которые Consumer Rights Act 2015 даёт вам как потребителю, если услуга не оказана с разумным умением и заботой — такие случаи описаны в разделе о возвратах.

5.1Расчёты ведутся в рублях. Цена на сайте — окончательная; все применимые налоги, если они есть, в неё включены.

5.2Услуги оказываются по предоплате. Деньги вносятся на баланс учётной записи, и уже с баланса списывается стоимость услуг. Баланс — средство оплаты услуг, а не депозит к выдаче наличными.

5.3Расчётный период — календарный месяц. При заказе списывается первый месяц вперёд.

5.4Продление автоматическое: раз в сутки мы проверяем сроки и списываем с баланса следующий месяц по цене, действовавшей при заказе. О каждом списании приходит письмо.

5.5Цену действующей услуги мы не меняем в середине оплаченного периода. Об изменении цены на будущие периоды предупреждаем письмом не менее чем за 14 дней; если новая цена не устраивает — отключите автопродление, и услуга закончится в оплаченную дату.

5.6Каждое движение денег видно в разделе «Оплаты»: что списано, за что и сколько осталось на счету.

5.7Способы пополнения указываются в панели. Перечень может меняться; итоговая сумма к оплате показывается до подтверждения платежа.

6.1За три дня до списания, если на балансе не хватает денег, мы отправляем предупреждение.

6.2В день списания при нехватке денег сервер выключается. Данные на диске при этом сохраняются.

6.3Диск хранится семь дней с момента выключения. Оплата в течение этого срока возвращает сервер в работу в прежнем виде.

6.4По истечении семи дней сервер и его диск удаляются безвозвратно. Восстановить данные после этого невозможно.

6.5Выключение за неуплату не прекращает договор: он заканчивается удалением сервера или вашим отказом от услуги. Неоплаченный период возвратом не считается.

7.1Возврат — исключение, а не правило. Деньги возвращаются только по основаниям этого раздела и ни по каким иным.

7.2Основания: (а) услуга не была оказана — сервер не выдан либо не заработал по причине на нашей стороне; (б) услуга стала непригодной по причине на нашей стороне, и мы не устранили неисправность в разумный срок после обращения; (в) платёж списан ошибочно или дважды; (г) иное прямо предусмотренное неотменяемой нормой британского права о правах потребителя, когда услуга не оказана с разумным умением и заботой.

7.3Не являются основаниями для возврата, в частности: смена намерения; неиспользование сервера; ошибочный выбор тарифа, образа или локации; прекращение услуги нами из-за нарушения Правил допустимого использования; потеря доступа, удаление данных или ошибочная настройка с вашей стороны; остаток оплаченного периода после отключения автопродления или удаления сервера по вашей просьбе; желание вывести неиспользованный баланс «просто так».

7.4Выданный сервер оплачен за расчётный период целиком. Неиспользованное время не пересчитывается в деньги.

7.5Заявление подаётся обращением в панели в течение 14 дней с даты события, на которое вы ссылаетесь, и должно содержать конкретное основание из этого раздела и подтверждающие сведения. Мы рассматриваем его в течение 10 рабочих дней и вправе запросить дополнительные данные.

7.6Одобренный возврат уходит тем же способом, каким пришёл платёж, за вычетом комиссий платёжной системы, фактически удержанных при приёме и при возврате, в течение 10 рабочих дней с даты решения. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

7.7По нашему выбору вместо денег может быть предложена компенсация днями обслуживания. Отказ от дней и требование денег возможны только если основание для возврата деньгами подтверждено.

7.8Мы вправе отказать в возврате при признаках мошенничества, злоупотребления платёжным средством или систематических заявлений без оснований.

8.1Неиспользованный остаток на балансе предназначен только для оплаты услуг toolvps.com. Вывод остатка на карту, счёт или иным способом по вашей инициативе не производится.

8.2Исключение — случаи, когда по разделу о возвратах мы обязаны вернуть деньги: тогда возврат идёт тем же способом, которым поступили средства, а не «выводом баланса» по желанию.

8.3Начисления, сделанные нами в качестве компенсации днями или бонусом, деньгами не выплачиваются и существуют только для оплаты услуг.

8.4При закрытии учётной записи без действующих услуг неиспользованный остаток сгорает, если только на него не распространяется одобренный возврат по основаниям этого договора.

9.1Включённый объём трафика и поведение порта при его исчерпании определяются тарифом и описаны на сайте и в панели. По исчерпании объёма скорость отдачи снижается до конца расчётного периода: сервер продолжает работать, счёта за перерасход нет, объём можно докупить.

9.2Скорость порта не является гарантированной полосой «от двери до двери». Мы вправе временно ограничить скорость сервера, если его нагрузка устойчиво ухудшает качество обслуживания других клиентов на том же узле или в той же сети; о длительном ограничении мы уведомляем.

9.3При сетевой атаке на ваш сервер или через него мы вправе применить защитные меры, включая временную фильтрацию и null-route (blackhole) адреса, чтобы сохранить устойчивость сети. Такие меры сами по себе не считаются простоем по нашей вине, если атака направлена на ваш сервер или вызвана активностью на нём.

9.4Плановые работы мы стараемся проводить ночью по среднеевропейскому времени и предупреждаем о них не менее чем за 24 часа. Аварийные работы и форс-мажор к этому правилу не относятся.

10.1Мы обещаем доступность виртуального сервера на уровне 99,5 % в календарный месяц — это около 3 часов 39 минут допустимого простоя.

10.2Простоем считается время, когда сервер не работает по причине на нашей стороне: отказ узла, хранилища, гипервизора или сети локации.

10.3Простоем не считаются: плановые работы, о которых предупредили не менее чем за 24 часа; остановка по вашей просьбе или вследствие ваших действий; неработоспособность гостевой системы при исправной платформе; последствия сетевой атаки на ваш сервер или вызванной им; защитные меры сети; обстоятельства непреодолимой силы; приостановка за нарушение правил или неуплату.

10.4При нарушении обещанного уровня мы начисляем компенсацию днями обслуживания: один день за каждый полный час простоя сверх допустимого, но не более 30 дней за один расчётный период. Денежный возврат за простой не производится — только дни.

10.5Компенсация начисляется по обращению, поданному в течение 7 дней после окончания простоя.

11.1Соблюдать Правила допустимого использования — они часть этого договора.

11.2Указывать достоверные данные и поддерживать почтовый адрес в рабочем состоянии: на него уходят все уведомления, включая предупреждения о списаниях. Уведомление считается доставленным в день отправки на адрес учётной записи.

11.3Беречь доступы: пароль от панели, второй фактор, ключи и пароль администратора сервера. Действия, совершённые с использованием ваших данных доступа, считаются вашими.

11.4Самостоятельно делать резервные копии важных данных. Снимки в панели — средство отката, а не резервная копия: они хранятся на том же узле, что и сервер, и вместе с ним теряются.

11.5Отвечать на наши обращения по жалобам на злоупотребления в течение 24 часов.

11.6Не пытаться получить доступ к чужим серверам, служебным системам платформы и данным других клиентов.

12.1Вы можете отказаться от услуги в любой момент: отключите автопродление, и сервер отработает до конца оплаченного периода. Немедленное удаление выполняется по вашему запросу; деньги за остаток периода при этом не возвращаются.

12.2Мы вправе приостановить услугу немедленно и без предупреждения, если: нарушены Правила допустимого использования; действия на вашем сервере угрожают работе платформы или сети; поступила обоснованная жалоба на противоправное содержимое; данные учётной записи заведомо ложны; есть признаки мошенничества с платёжным средством.

12.3В остальных случаях мы прекращаем договор, предупредив не менее чем за 7 дней.

12.4При прекращении из-за нарушения правил деньги за оплаченный период не возвращаются. Противоправное содержимое удаляется или блокируется немедленно, остальные данные — через 7 дней после прекращения.

12.5После прекращения договора серверы удаляются, а учётная запись — через 30 дней, кроме сведений, которые мы обязаны хранить по закону; сроки хранения описаны в Политике конфиденциальности.

12.6По законному запросу уполномоченных органов мы вправе провести проверку в объёме, который требует применимое право, и предоставить сведения в пределах такого запроса.

13.1Мы отвечаем за то, что услуга оказана с разумным умением и заботой.

13.2Мы не отвечаем за: работу вашего программного обеспечения и ваших настроек; потерю данных, резервных копий которых вы не сделали; действия третьих лиц, включая сетевые атаки; качество связи на вашей стороне; последствия ваших собственных действий в панели, включая переустановку и удаление сервера; действия платёжных систем и банков.

13.3Совокупная ответственность по всем требованиям, связанным с услугой, ограничена суммой, уплаченной вами за эту услугу за один месяц, предшествовавший событию, — если иное прямо не запрещено неотменяемой нормой британского права.

13.4Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю деловой репутации, простой предприятия и иные косвенные убытки.

13.5Ничто в договоре не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые нашей неосторожностью, за мошенничество, а также в других случаях, где ограничение ответственности запрещено законом Англии и Уэльса.

13.6Если вы пользуетесь услугой в предпринимательских целях, вы возмещаете нам расходы по требованиям третьих лиц, вызванным вашим содержимым или нарушением правил.

14.1Мы не отвечаем за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне нашего разумного контроля: стихийные бедствия, война, действия государственных органов, отказ магистральных операторов связи, длительная авария электроснабжения.

14.2Если такое обстоятельство длится дольше 30 дней, любая из сторон вправе прекратить договор; плата за неоказанную часть услуги при этом возвращается на баланс и расходуется на услуги, либо — по основаниям раздела о возвратах — возвращается деньгами.

15.1Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях сообщаем письмом не менее чем за 14 дней до вступления их в силу.

15.2Продолжение пользования услугой после этой даты означает согласие с новой редакцией. Если изменения не устраивают, прекратите услугу до указанной даты — оплаченный период отработает по прежним условиям, возврата за остаток не будет.

15.3Действующая редакция всегда опубликована на toolvps.com; дата последнего изменения указана в начале документа.

16.1Сначала напишите нам: обращение в панели или письмо на support@toolvps.com. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней, решение по претензии принимаем в течение 15 рабочих дней.

16.2Договор регулируется исключительно правом Англии и Уэльса. Споры по нему рассматривают исключительно суды Англии и Уэльса.

16.3Сообщения о злоупотреблениях принимаются на abuse@toolvps.com, вопросы о персональных данных — на privacy@toolvps.com.

17.1Вы не передаёте права по договору третьим лицам без нашего письменного согласия. Мы вправе передать права при реорганизации компании, не ухудшая ваших условий.

17.2Недействительность отдельного положения не отменяет остальных.

17.3Этот документ вместе с Политикой конфиденциальности и Правилами допустимого использования составляет полное соглашение сторон и заменяет прежние договорённости по тому же предмету.

17.4Если мы не воспользовались каким-либо правом однажды, это не означает отказа от него на будущее.